常见问题

我们的收纳袋提供多种尺寸：特大搬家袋 XL（30×20×20 in，200L）、搬家袋 L（24×16×16 in，120L）、搬家袋 M（20×12×12 in，80L）、旅行收纳套装含多种尺寸。建议根据使用场景选择合适的尺寸。

是的，我们的产品采用高密度牛津布并覆盖IPX4级防水涂层，能够有效防止雨水和潮气渗入，保护内部物品不受潮。但不建议长时间浸泡在水中或在暴雨中使用。

完全环保无毒！VELCARRY 产品已通过OEKO-TEX Standard 100认证，所有面料均不含甲醛、重金属等有害物质。2024年推出的环保系列更采用可回收材料制造，安全放心。

美国本土配送时效：Standard（5-8个工作日），Express（2-3个工作日）。订单超过$25享免费Standard配送。由Amazon FBA负责配送，您也可以使用Amazon Prime享受更快配送服务。

是的！VELCARRY 产品在亚马逊上标记为 Prime 商品，Prime会员可享受免费快速配送服务。

目前我们支持配送至：加拿大、英国、德国、日本、澳大利亚。国际配送运费根据目的地和包裹重量计算，结账时会显示具体运费金额。

退货流程很简单：1）登录亚马逊账户，在订单中心找到VELCARRY产品并发起退货申请；2）打印退货标签并包装好商品；3）将商品送至指定快递点即可。我们支持30天内无理由退换。

我们收到退货后的5-7个工作日内处理退款。退款将原路返回至您的支付账户，具体到账时间取决于发卡银行的处理速度（通常为3-10个工作日）。

如果产品存在质量问题，请联系我们的客服团队（support@VELCARRY.com），我们将在24小时内为您提供解决方案。我们承诺对所有产品质量问题提供免费退换服务。

建议用湿布蘸取温和清洁剂擦拭表面。如需深度清洁，可用冷水手洗，自然晾干。请勿使用漂白剂、机洗或烘干，以免损坏防水涂层。

所有VELCARRY收纳袋都设计为可折叠收纳。不使用时，可将袋子折叠至原体积的1/5大小，放入配套的收纳小袋中，节省储物空间。

不同尺寸承重有所不同：XL搬家袋最大承重50kg，L搬家袋最大承重35kg，M搬家袋最大承重25kg。旅行系列产品承重15-20kg。建议不要超过标识的最大承重以确保使用寿命。